Questions Fréquemment Posées

1. Est-il possible de passer une seule commande pour plusieurs frères et sœurs ?

Oui! Cliquez sur "Avez-vous obtenu un autre code d'accès ?" sous le menu principal "Connexion". Vous pouvez saisir jusqu'à cinq codes d'accès en même temps. De cette façon, vous aurez accès à toutes les photos disponibles. Vous pouvez regrouper la commande et économiser sur les frais d'expédition.

2. J'ai reçu une carte d'accès avec un code d'accès - comment puis-je commander mes photos ?

Si vous avez reçu une carte d'accès avec un code d'accès personnel, rendez-vous sur la page « Connexion », saisissez le code d'accès et cliquez sur « Ouvrir l'album ».

3. J'ai reçu un e-mail contenant les informations de connexion. Comment puis-je commander des photos ?

Après avoir passé une commande ou vous être inscrit sur la boutique en ligne, vous recevrez un e-mail avec vos identifiants de connexion. À l'aide de votre e-mail et du nouveau mot de passe, vous pouvez utiliser le « Connexion client » pour accéder à votre galerie personnelle, commander des photos et vérifier l'état de vos commandes.

4. Où puis-je voir le statut de ma commande ?

Le moyen le plus simple est de cliquer sur le lien contenu dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez également vous connecter avec le mot de passe et l'adresse e-mail que vous avez reçus par e-mail. Une fois connecté, les détails de votre commande se trouvent sous « Mon compte ».

5. Combien de temps prendra la livraison ?

Le délai de livraison dépend du paiement, des produits que vous avez commandés et du mode de livraison. Le paiement doit être confirmé avant que votre commande puisse être traitée. Les commandes incluant la livraison gratuite vers les écoles sont traitées en gros 5 à 10 jours ouvrables après la date limite de commande. Le délai de livraison peut également varier en fonction du type de produits commandés.

6. Le logo (filigrane) va-t-il être supprimé de l'image ?

Bien sûr! Le filigrane est uniquement utilisé pour protéger votre travail contre les téléchargements illégaux.

7. Quelle est la qualité des impressions, des affiches, etc. ?

Nous nous engageons à offrir uniquement la plus haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de vos produits photo, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes dévoués à votre satisfaction.

8. Puis-je recadrer les images ?

Oui. Vous trouverez cette option dans le panier. Si vous recadrez l'image, un agrandissement de la zone sélectionnée est créé. Recherchez les étoiles qui indiquent si la résolution de la photo est suffisante pour l'agrandissement.

9. Je commande rarement en ligne – comment puis-je commander mes photos ici ?

Sélectionnez une photo que vous aimez dans votre album et cliquez sur « Commander une photo ». Sélectionnez ensuite le produit de votre choix, saisissez la quantité souhaitée et cliquez sur "Ajouter au panier." Lorsque vous avez placé toutes les photos qui vous plaisent dans votre panier, cliquez sur "Panier" en haut à droite de l'écran et suivez les instructions.